Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Что такое натуральное и сувенирное мыло?

Натуральное мыло это мыло, приготовленное путем омыления растительных масел щелочным раствором. Оно приятное и полезное в применении, дает мягкую обильную пену, содержит большой процент ухаживающих масел и других полезных добавок (экстракты, глины, молоко и пр.).

Сувенирное мыло - это мыло из мыльной основы, как правило необычных красивых форм. Оно несет больше декоративную нагрузку, хотя им можно пользоваться и по прямому назначению. На 100 г мыльной основы можно добавить не более 10 г масла и других добавок.

Пожалуйста, внимательно изучайте состав мыла, приобретенного у других производителей. Упаковка в целлофан, наличие в составе "мыльной основы" или "органической мыльной основы" говорит о том,что перед Вами мыло из основы, даже если на нем написано НАТУРАЛЬНОЕ.

Может ли натуральная косметика вызвать аллергию?

Аллергия может возникнуть на любой продукт, в том числе на растительные экстракты и натуральные эфирные масла.

Если у вас есть аллергия внимательно изучайте состав средств перед применением.

Для людей с чувствительной или склонной к аллергии коже мы разработали специальную серию средств без отдушек и эфирных масел "Белуха"

Есть ли в мыле с нуля щелочь?
В готовом натуральном мыле нет свободной щелочи. При составлении рецепта мыла количество щелочи, необходимой для омыления определенного количества масел тщательно выверяется. К тому же в рецепт закладывается пережир (свободные масла, не  вступающие в реакцию со щелочью и выступающие в качестве уходовых) от 3 % в хозяйственных мылах до 15 % в туалетных мылах. Контроль уровня PH происходит во время изготовления мыла, после нарезки и полного созревания.
Что мы не используем и никогда не будем использовать в своей продукции?

Мы не используем и никогда не будем использовать в составе своей продукции:

- компоненты животного происхождения (в том числе животные жиры, норковое масло, животный коллаген). Исключение составляют только молоко и мед в некоторых видах продукции.

- продукты нефтепереработки, минеральные масла, парафины

- детергенты SLS, SLES

- парабены

Почему косметика не упакована в коробочку?
Всю необходимую информацию о продукте мы размещаем на этикетке. Упакованная в коробку косметика, возможно, выглядит более стильно, но по статистике такая упаковка выбрасывается сразу же после прибытия домой. Меньше упаковки = меньше мусора в вашем доме и в окружающей среде.
Почему на косметике Natura Altis нет вакуумной упаковки?
Мы не упаковываем нашу косметику в вакуумную упаковку и не пакуем натуральное мыло в целлофан, потому что натуральный продукт должен дышать. На все флаконы и баночки мы наклеиваем гарантийные наклейки контроля вскрытия. 
Могу ли я заказать косметику без отдельного ингредиента в составе?
Если у вас аллергия на эфирное масло или какой-либо компонент в составе или вы его просто не любите - напишите нам и мы сможем изготовить продукт без этого компонента специально для вас. В случае если этот компонент не является одним из активных и изменение рецептуры не принесет изменение основных свойств продукта.
Если я передумал делать заказ возвращается ли предоплата?
Обращаем Ваше внимание что мыло ручной работы изготавливается под заказ, т.е. имеет индивидуально-определенные свойств . Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»  покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойств, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем или был изготовлен по его заказу. Поэтому, при поставке товара в надлежащем качестве, обмену и возврату он не подлежит.
Все изменения в комплектацию заказа вносятся до внесения предоплаты. После внесения предоплаты заказ поступает в работу, изменения во внешнем виде и/или уменьшения количества позиций в меньшую сторону не допускаются. В случае отказа от заказа предоплата учитывается в качестве компенсации за потраченное время и материалы на изготовление заказа.
Остались вопросы?
Напишите нам
* Имя
 
* E-Mail
 
Телефон
Укажите телефон с whatsapp
 
* Сообщение